Nordgathered (nachfolgend „wir“ oder „uns“) ist ein ausschließlich online tätiger Möbelhändler. Die nachfolgenden Rückgabe- und Umtauschbedingungen gelten für alle Bestellungen.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe- oder Umtauschanträge leider nicht mehr bearbeitet werden.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:
- Das Produkt wurde während des Transports oder der Lieferung sichtbar beschädigt.
- Das Produkt weist Qualitätsmängel auf.
- Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.
- Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung.
- Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen (unter Einhaltung der unten genannten Warenzustandsanforderungen).
3. Anforderungen an den Warenzustand
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch aus persönlichen Gründen muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
- Der Artikel ist unbenutzt und befindet sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.
- Der Artikel wurde nicht montiert, aufgebaut oder verändert.
- Die Originalverpackung ist vollständig und unbeschädigt.
- Alle Zubehörteile, Anleitungen, Etiketten und gegebenenfalls Gratisartikel sind vollständig vorhanden.
- Der Artikel weist keine vom Kunden verursachten Schäden, Kratzer, Flecken, Gebrauchsspuren oder sonstigen Beeinträchtigungen auf.
Ist der Artikel durch Nutzung, unsachgemäße Montage, Beschädigung, fehlende Zubehörteile oder unvollständige Verpackung nicht mehr wiederverkaufsfähig, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe oder den Umtausch abzulehnen oder einen angemessenen Wertverlust in Rechnung zu stellen.
Handelt es sich um einen Qualitätsmangel, einen Transportschaden oder eine Falschlieferung, gelten die oben genannten Anforderungen an den Warenzustand nicht.
4. Rückgabeprozess
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos oder Videos als Nachweis.
Schritt 2: Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie weitere Rücksendehinweise mit.
Rücksendeadresse: 15622 Briargate Ct, Missouri City, TX 77489, USA
Schritt 3: Senden Sie den Artikel sicher verpackt an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
Schritt 4: Nach Eingang der Ware wird diese geprüft.
Schritt 5: Nach erfolgreicher Prüfung wird Ihre Rückgabe bearbeitet und die Rückerstattung veranlasst.
5. Umtauschprozess
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie Ihre Bestellinformationen sowie entsprechende Nachweise.
Schritt 2: Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.
Rücksendeadresse: 15622 Briargate Ct, Missouri City, TX 77489, USA
Schritt 3: Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück.
Schritt 4: Nach Erhalt wird der Artikel geprüft.
Schritt 5: Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen.
6. Rückerstattung
Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa oder MasterCard). Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank variieren.
7. Rücksendekosten
Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei Rückgaben oder Umtausch aus persönlichen Gründen übernehmen wir die Rücksendekosten, sofern wir einen kostenlosen Rücksendeservice anbieten. Andernfalls gelten die auf der jeweiligen Bestellseite oder während einer Aktion angegebenen Bedingungen.
8. Rücksendeetikett
Sofern zutreffend, legen wir dem Paket ein Rücksendeetikett bei oder stellen es Ihnen nach Genehmigung der Rückgabe zur Verfügung.
9. Verpackung und Verantwortung
Bitte verpacken Sie den Artikel für die Rücksendung sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
Schäden, die durch eine unzureichende Verpackung während der Rücksendung entstehen, können die Bearbeitung Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtauschs beeinträchtigen.
Kontakt
Adresse: 15622 Briargate Ct, Missouri City, TX 77489, USA
Telefon: +1 (281) 416-7506
E-Mail: customer@nordgathered.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)